CONDICIONES DE COMPRA
Flores Lliso se compromete a velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Como compromiso general la entrega de los pedidos en Valencia se compromete a hacerlo a partir de las 24 horas de la recepción correcta del pedido, pudiendo pactar con el cliente un plazo inferior si hay posibilidad.
Informamos al cliente que tratará sus datos personales conforme a lo dispuesto en la en la legislación vigente. No se podrán exigir responsabilidades a Flores Lliso por el contenido del mensaje personal elegido por el cliente y adjunto al producto floral entregado.
En caso, de no poder servir un pedido o tener que cambiarlo ( según las condiciones), Flores Lliso se pondrá en contacto con el cliente, por el medio que este haya designado para ofrecerle alternativas o la cancelación de su pedido.
El cliente tendrá derecho a cancelar su pedido antes de su hora prevista para la entrega, entiendo que si la entrega está prevista por la mañana deberá notificar su cancelación antes de las 9.00 a.m, y las de la tarde antes las 17:00 horas.
Se informa al cliente que la prestación del servicio de suministro de flores y plantas no da lugar al derecho de desistimiento, pues este derecho no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Para el resto de productos que adquiera que no sean flores y plantas de acuerdo con lo previsto en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios o TRLGDCU, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, solo los relativos a hacer llegar el producto a las instalaciones del vendedor en un estado aceptable para la venta, y a salvo que concurra una de las excepciones que la propia ley establece.
El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido en los 15 días siguientes a la fecha de entrega. Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):
«1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto»
Si la reclamación está justificada se gestionará la devolución al cliente y su compensación mediante la resolución que proceda en cada caso.
En cualquier caso, el cliente podrá dirigirse por escrito al vendedor por los medios de contacto facilitados.
El cliente declara haber leído y entendido las presentes Condiciones Generales de Venta, aceptándolas expresamente:
El cliente acepta que, a través del vendedor, se proceda a la entrega a un destinatario de un producto floral que realizará y entregará el mismo vendedor u otro establecimiento asociado a este y capacitado para ejecutarlo y entregarlo al destinatario de acuerdo con las especificaciones del vendedor.
El cliente declara conocer que las características de los productos ofertados, que podrán variar en, estructura, contenido y colores utilizados para su composición, ello debido necesariamente a la existencia de flores/plantas de temporada, así como a la forma de trabajar en las distintas localidades.
En todo caso garantizamos que la composición será de la mejor calidad no sólo en los productos utilizados sino también en el diseño empleado.
Se exceptúan de lo anterior las composiciones en las que se especifica los productos empleados que la van a integrar en cuyo caso se entregará el producto especificado por el consumidor y siempre de la mejor calidad.
En los arreglos confeccionados, sólo se garantiza la entrega en las localidades en las que se pueda realizar la entrega y se informará al cliente en caso de no poderse realizarse, para poder efectuar el cambio de producto en un nuevo pedido, o cancelarlo según su conveniencia.
El cliente deberá comprobar que el conjunto de la información facilitada al vendedor en cualquier canal o, que figura en el ejemplar de la hoja de pedido, es correcta, completa, legible y suficiente para permitir la buena ejecución y entrega del pedido (y más especialmente: el código Postal, el número de teléfono fijo y/o móvil del destinatario, etc.), debiendo verificar también sus propios datos telefónicos. A falta de esta información, el cliente que cursa el pedido no podrá exigir responsabilidades ni al vendedor ni los establecimientos asociados implicados por no haber servido el pedido según lo solicitado.
Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente junto a una tarjeta con el texto facilitado por el mismo.
En el caso de un litigio, no se podrá aplicar la garantía si la información que ha facilitado el cliente está incompleta o es insuficiente o errónea.
El cliente debe conocer que, en caso de que el pedido no se pueda servir con causa en alguno de los intervinientes en el pedido con responsabilidad en su cumplimentación, se le reembolsará entonces íntegramente su pedido, no pudiendo reclamarse una indemnización de daños y perjuicios;
El cliente acepta que el vendedor o, establecimiento asociado a este, pueda utilizar el número de teléfono del destinatario para asegurarse de que esté presente en el lugar de entrega. Puesto que en el contrato no está contemplado un segundo desplazamiento, esta llamada permitirá optimizar el servicio. La ausencia del efecto sorpresa del destinatario no se podrá considerar en caso alguno como una fuente de litigio.
El cliente deberá asegurarse de que en la fecha y hora de la entrega, el destinatario o una persona que lo represente estén en capacidad de recibir el producto floral, El pedido se entregará en el domicilio designado por el cliente y a la atención del destinatario designado por el mismo, en ningún caso se pedirá identificación oficial del receptor, solo su firma, que se encuentre en el domicilio de entrega y se haga cargo del pedido, la entrega no es personalísima, luego para estar correctamente realizada no se exigirá en ningún caso la presencia física del destinatario.
En caso de ausencia o imposibilidad de cumplir el servicio en la dirección de entrega, el vendedor podrá utilizar el número de teléfono fijo o móvil del destinatario lo antes posible para garantizar la entrega –en caso de que no pueda hablar directamente con el destinatario– y dejar un mensaje en el contestador o enviarle un mensaje.
El cliente declara conocer que el importe del pedido expresa el precio total, impuestos incluidos, y cubre los gastos de transmisión, composición y entrega de los productos solicitados, así como el coste de servicio y la garantía. Este precio total se compone del precio del producto floral seleccionado, el producto o productos complementarios que, en su caso, hubiere escogido y los gastos de entrega,
Para que una entrega se realice en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, el cliente deberá asegurarse, antes de cursar cualquier pedido, que no habrá dificultades, puesto que, en el caso de que al repartidor le rechacen la entrega, por cualquier razón, la entrega se considerará realizada, teniendo valor de entrega al destinatario la entrega en la recepción del establecimiento. Y, si existieran suplidos extra ajenos al servicio contratado que son la confección del pedido y su entrega, y que el cliente no ha informado (ej: entrega en empresas que cobren por la recepción de pedidos y su custodia), nada mas el vendedor conozca de estos suplidos comunicará al comprador la existencia de los mismos si los conociese, para que el cliente pueda abonarlos o cambiar el domicilio de entrega.
En caso de que el destinatario rehúse aceptar el producto floral entregado, este último se considerará realizado y entregado y no procederá devolución alguna al cliente, informándose de esta contingencia al mismo en el número de teléfono por este facilitado.
Que, en determinados hospitales, los repartidores no pueden acceder a las habitaciones: generalmente las flores se depositan entonces en la recepción, procediendo posteriormente el personal del hospital a entregarlas a los destinatarios, de acuerdo con el reglamento interno del establecimiento.
Se pone en conocimiento del cliente que, en el caso de un funeral o una entrega en un lugar público, dependiendo de las circunstancias (hospital, clínica, funeraria, tanatorio, panteón, iglesia, etc.), y teniendo en cuenta que la organización funeraria no está obligada a gestionar la recepción de las flores, podría no ser posible obtener la firma del destinatario.
En el caso de un funeral, se podrían modificar, a petición de la familia presente en el lugar, la fecha y/o el lugar de entrega del producto floral. No se podría tener en cuenta entonces una reclamación relacionada con estas modificaciones. Lo mismo sería de aplicación a cualquier modificación que la familia del destinatario solicite.
El destinatario, por sí mismo o por otra persona que le represente y que se halle en el domicilio, deberá firmar el documento presentado por el repartidor o mensajero como justificante de la buena entrega.
Si no está presente o representado en el momento de la entrega, el destinatario deberá, a la vista del “Aviso de entrega” depositado en su buzón de correos, en caso de que se pueda acceder al mismo, ponerse en contacto con el endedor o establecimiento asociado para recogerlo o solicitar una nueva entrega, si bien no se encuentra contemplado en el contrato una segunda entrega. Como gesto de cortesía comercial, se le podrá ofrecer a realizar una segunda entrega, en la que n horario de entrega será de común acuerdo entre el vendedor y el destinatario.
Si el destinatario no está satisfecho con el producto floral recibido (producto no conforme o no fresco, etc.), deberá, no obstante, recibirlo como prueba y, como muy tarde, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, comunicar la reclamación al vendedor para que la gestione conforme a las condiciones estipuladas.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
